環球旅游周刊 | 景域洪清華：文旅業的斷舍離與加速度

雖然當下“新冠肺炎”疫情在中國已逐步得到控制，但在世界范圍內卻依然肆虐，中國出境游和入境游的發展前景依然不容樂觀。有專家預測，今年，國內游將最先恢復活力和吸引力，并將有望出現“報復性”反彈，而清明假期期間，周邊游的迅速回暖、國內部分景區的“爆滿”皆成為這一預判的有力佐證。“清明節前夕，景域驢媽媽集團旗下的安吉帳篷客酒店提前兩周就已被預訂完畢。”這是在接受記者采訪時，景域驢媽媽集團董事長洪清華所說的第一句話。

之所以在此時采訪洪清華，是因為，作為旅游產業鏈一站式服務生態圈企業，以及中國景區門票在線預訂模式的開創者，景域驢媽媽集團已在國內游、中國旅游目的地運營、文旅融合規劃、智慧景區打造等方面深耕多年，特別是旗下驢媽媽旅游網在國內游和周邊游的市場份額保有量上一直穩居行業前列。而洪清華，作為集團董事長、驢媽媽旅游網創始人，則可謂國內游不斷發展的見證人和助推者之一。

一、從知識戰“疫”到文旅扶貧

在復盤集團的抗疫舉措時，洪清華首先指出，在任何情境下，旅游企業都應把游客的安全和利益放在首位。而景域驢媽媽集團正是這樣做的。從1月21日起，驢媽媽連續4次升級游客安全保障預案并啟動1億元重大災害保障基金。同時，旗下景域景區智慧運營集團及時關閉相關景區，做好景區安全防范和防疫工作。而隨著“抗疫戰”進入防控性復工的新階段，2月開始，景域驢媽媽集團推出一系列知識戰“疫”舉措，如，基于國內領先的文旅全產業鏈運營模式，推出的大型公益文旅直播課；聯合17家國內外知名文旅集團主辦的、以“分享項目成功經驗、介紹破局之道”為主旨的中國文旅產業振興在線大會；以及促成會上云簽約總額超171億、提振文旅同仁發展信心的“文旅人在行動”大型網絡直播大會。提及此，洪清華指出，疫情將旅游業帶入寒冬，但是這一“冬眠期”也正是文旅企業的“閉關期”和“修煉期”，知識抗“疫”對恢復和促進旅游產業振興發展起到了積極作用。

此外，景域驢媽媽還是疫情期間最早利用直播進行“文旅助農”的企業之一。在景域驢媽媽組辦的“321旅游好貨節”上，100位縣長走進直播間，超63萬人同時在線“剁手”，部分產品直播5分鐘訂單量破千 ……“這一舉措的推出基于景域驢媽媽的渠道及會員優勢，幫助貧困縣打通了銷路，帶動了當地旅游土特產銷售，讓貧困縣真正實現了從‘田頭’到‘甜頭’的轉變。”洪清華介紹說。

景域驢媽媽全國百縣縣長義賣活動

左：云南省丘北縣副縣長賀志春來到了普者黑景區，泛舟水上，換裝“穿越”，試吃和展示雪蓮果、七彩花米粽。右：云南省瀘西縣副縣長邵志宏身著民族服裝，在鮮花基地里介紹艷麗的扶郎花，更是在現場幫網友砍價，給出“加量不加價”的好福利。

二、關鍵詞：先游后付、自由度、生態

記者在驢媽媽旅游網上注意到，目前，該平臺已上線部分酒店、酒+景，省市內當地跟團游、自駕游等產品，如開心驢行·上海市東方綠舟、朱家角古鎮一日游、2天1晚“上海人游上海”生態自駕之旅等。對比疫前的國內游產品，洪清華指出了幾點不同：首先，驢媽媽目前主推的是“先游后付”產品，以降低游客出游成本，讓游客安心游樂；其次，產品中加入了直播模式——由知名博主在抖音、淘寶、微博三平臺同步直播，這種模式在提升游客出游體驗度的同時還可讓更多市民在家里便可一覽春光。此外，這些產品的自由度更高；出游方式上，主推自駕模式；目的地上，首推開放式生態型度假村、公園、自然景區等；住宿選擇上，則是生態型度假酒店更受歡迎。

洪清華認為，疫后，可提供低密度、高品質住宿體驗的酒店品牌有望更快恢復活力和吸引力，故此，作為野奢酒店品牌——帳篷客的打造方，景域驢媽媽集團將加快生態型度假酒店和相關項目的建設和規劃。“2020年，帳篷客品牌第二家酒店黃山關麓古村落帳篷客酒店將在10月份開業。另外，基于去年和廣西崇左市簽署的戰略合作協議，我們今年將加快第三家帳篷客品牌酒店的建設。”

浙江安吉帳篷客野奢度假酒店

三、注重“瘦身計劃”，不做顛覆式創新

對于“疫情結束之后，中國文旅業的發展將進入劃時代的階段，即以‘質’為核心理念的發展階段”這一預判，洪清華表示贊同， 并在分析原因時指出：一方面是旅游消費需求升級；一方面是以廁所革命、全域旅游、鄉村旅游、特色小鎮等供給側的改革，供需兩端都在加速中國旅游進入優質旅游時代。同時，近年來，國家高度重視旅游產業在全民幸福生活中的重要地位，這也促使文旅產業鏈上的相關單位更加重視游客的行前、行中、行后體驗，更加重視通過提升用戶滿意度與復購率，實現企業自身的高質量發展。

此外，他還強調，此次疫情中，旅游業是遭受沖擊最嚴重的產業之一，故文旅企業在以后的發展中，需更加理性，注重可持續發展，提升抗風險能力，做好“瘦身計劃”的同時規避投入大量資金的顛覆式創新。洪清華提到的“瘦身計劃”包括砍掉所有不掙錢的業務、負現金流業務，以及盡快收回應收款和預付款等。同時，他還倡導文旅企業做“加減乘除”法。他認為，人力是企業最大的資本，最大的財富。“不一定要裁員，但精兵簡政一定要做。組織架構調整之后，成本要重構，剝離、暫停不良業務，組織架構要扁平化。”且當下文旅企業還應著重研究疫后游客的新需求，制定疫后恢復計劃。“特別是運營景區、主題公園、酒店、度假區等場景類的企業，現在要提前考慮營銷的策略，進行產品的創新、業態的調整。”他建議說。

游客參與安吉帳篷客酒店采茶主題體驗

四、疫后文旅業的數個“加速”

提到未來消費者可能受疫情影響而出現的消費趨勢和新特征，洪清華指出，文旅行業將不斷涌現更多新需求，這些需求將倒逼旅游產品趨向綠色、生態、健康。而疫情過后，市場的競爭則將更多地表現在產品的品質化和差異化上，自駕游、親子游、家庭游、綠色生態游、康養旅游等主題產品將大行其道。

采訪的最后，洪清華用數個“加速”將疫情對旅游產業發展、產品體系構建和相關業務模式的影響作出了歸納和解讀，包括，加速市場和人心的重構——疫后 “為一間房、赴一座城”等個性化之旅將更受歡迎；加速產業和業態的重構——以前是以生產為中心，現在要以消費者為中心；加速文旅企業的營銷革命——數字化營銷變革會來得更快；加速文旅行業品質變革——文旅企業要通過品質建立為客戶創造價值的標準；以及加速文旅企業大洗牌、加速專業化旅游運營集團的誕生、加速科技改變旅游的進程、加速文旅行業命運共同體的構建等。

其中，他提出的“加速文旅企業IP品牌化”和“加速世界旅游的中國化”的預判令記者印象深刻。洪清華是在旅游業提出“IP”概念的第一人，而景域驢媽媽集團則是率先來落地這一概念的企業。他用“免疫力”“抵抗力”來形容IP在促進文旅產業和企業發展上起到的作用，并進一步提出了“IP代表個性、稀缺性，代表信任中樞”的理論。而在提到“疫情將加速世界旅游的中國化”這一洞察時，洪清華的語氣有審時度勢的謹慎，有不忘初心的堅持，卻沒有一絲猶疑。“疫后，受國際環境影響，雖然出境游的恢復會慢一些，但可以肯定的是，出境游會獲得更大的發展空間，人們會越來越感悟到旅行意義的深遠。你要想領略高大，那就去登山；你若想體會遼闊，那就去看海；你若想感受無礙，那就去舞動春風。宮崎駿說，一個人只有在旅行時，才聽得到自己的聲音，它會告訴你，這世界比想象中的寬闊。”